HUN FOUT! .... over splinters en balken

Soms klagen interne klanten over een dienstverlening die niet loopt  zoals zij het verwacht hadden: “die nieuwe partij bakt er niets van!”. De frustratie druipt er dan in grote gutsen vanaf en voor de interne klant kan de leverancier niets meer betekenen: het liefst zouden ze zo snel mogelijk moeten vervangen worden.

Als inkoper heb je een unieke kans om te helpen bij deze situaties, want je zit meestal niet in de 'operational heat'. Je kan dus vanop een afstand iets objectiever de situatie en de klachten inschatten.

Het volgende stappenplan kan hierbij een nuttige leidraad vormen:

𝟭. 𝗟𝘂𝗶𝘀𝘁𝗲𝗿 𝗻𝗮𝗮𝗿 𝗱𝗲 𝗳𝗿𝘂𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁𝗶𝗲𝘀:
🤮 Laat de interne klant hun verhaal doen
👂 Luister op een actieve manier, laat alle frustratie er maar uit komen.
🔐 Zoek samen met hen naar de kern van de ontevredenheid: wat zijn de feiten?

𝟮. 𝗣𝗿𝗮𝗮𝘁 𝗲𝗿 𝘀𝗮𝗺𝗲𝗻 𝗼𝘃𝗲𝗿 𝗺𝗲𝘁 𝗱𝗲 𝗹𝗲𝘃𝗲𝗿𝗮𝗻𝗰𝗶𝗲𝗿:
Neem contact op met de aanbieder en praat erover. Ga er niet vanuit dat zij volledig op de hoogte zijn van welke frustraties er leven. Wees als inkoper neutraal en hou rekening met de belangen van beide partijen.

🍀𝗧𝗜𝗣 🍀
Meestal is het niet enkel de schuld van de leverancier. Het spreekwoord “𝗗𝗲 𝘀𝗽𝗹𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿 𝗶𝗻 𝗲𝗲𝗻 𝗮𝗻𝗱𝗲𝗿𝘀 𝗼𝗼𝗴 𝘄𝗲𝗹 𝘇𝗶𝗲𝗻, 𝗺𝗮𝗮𝗿 𝗻𝗶𝗲𝘁 𝗱𝗲 𝗯𝗮𝗹𝗸 𝗶𝗻 𝘇𝗶𝗷𝗻 𝗲𝗶𝗴𝗲𝗻” is een waarheid als een koe.